Preguntas más frecuentes

¿Porter's Mouse es un envío directo?

A diferencia de muchos otros sitios web que existen, no realizamos envíos directos. Disponemos de nuestro propio inventario, lo que nos permite garantizar la calidad de los productos que vendemos y enviárselos rápidamente. Al importar productos, nos esforzamos por comprar a niveles que proporcionen el mejor costo unitario, lo que nos permite transferirle los ahorros. Con los transportistas directos, a menudo usted se convierte en el importador registrado, lo que significa que podría estar sujeto a retenciones o tarifas aduaneras no planificadas. Eliminamos ese riesgo importando los productos nosotros mismos y enviándolos desde nuestra ubicación en Pensilvania. Así que tenga la seguridad de que cuando haga su pedido con nosotros, obtendrá los mejores productos a los mejores precios, sin sorpresas ni cargos ocultos.

¿Dónde está ubicado su negocio?

Estamos orgullosos de estar ubicados en Pensilvania, EE. UU. A diferencia de muchos sitios web de envío directo, que pueden estar ubicados en cualquier país, Porter's Mouse es una empresa con sede en Pensilvania. Esto significa que estamos sujetos a las leyes y regulaciones de los EE. UU. y estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes el más alto nivel de servicio y productos de calidad. Nuestra ubicación también nos permite importar productos directamente y almacenar nuestro propio inventario, lo que significa que podemos ofrecer precios competitivos y envíos rápidos. Entonces, si está buscando una tienda en línea confiable y confiable, ha venido al lugar correcto.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra tienda en línea y agregue los artículos deseados a su carrito de compras. Cuando esté listo para realizar el pago, haga clic en el ícono del carrito y siga las indicaciones para completar su pedido. Deberá proporcionar su información de facturación y envío, así como elegir su método de pago preferido. Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Discover y American Express. Además, ofrecemos opciones de pago a través de la billetera PayPal, Apple Pay y Google Pay. Estos métodos de pago brindan opciones seguras y convenientes para que nuestros clientes completen sus compras.

¿Mi información personal está segura?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal. Utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información personal y financiera cuando realiza una compra en nuestro sitio web. Nuestro sitio web también se analiza periódicamente en busca de vulnerabilidades de seguridad para garantizar que sea seguro para nuestros clientes utilizarlo.

Nunca compartiremos ni venderemos su información personal a terceros con fines de marketing. Su información solo se utiliza para procesar su pedido y comunicarnos con usted sobre su compra. Para obtener más información sobre cómo utilizamos y protegemos su información personal, revise nuestra política de privacidad.

Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad de su información personal, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de atender cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Para el envío económico, los pedidos normalmente llegarán entre 3 y 7 días hábiles. Para el envío estándar, los pedidos normalmente llegarán entre 2 y 5 días hábiles.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si necesita cancelar o realizar cambios en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud si su pedido aún no ha sido enviado. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio ni cancelarlo. Sin embargo, puedes devolver los artículos de acuerdo con nuestra política de devoluciones una vez que lleguen. Revise nuestra política de devoluciones para obtener más información.

¿Cuál es su política de devolución?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo para obtener un reembolso o cambiarlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Tenga en cuenta que es posible que ciertos artículos, como productos personalizados o hechos a medida, no sean elegibles para devolución.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones para devolver el artículo. Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso o cambio lo antes posible.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso a menos que el artículo esté defectuoso o haya habido un error de nuestra parte. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Puede utilizar esta información para realizar un seguimiento de su pedido y controlar su estado de entrega. Alternativamente, puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web y ver el estado de su pedido en la sección "Historial de pedidos". Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el estado de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de proporcionarle una actualización y ayudarle con cualquier problema que pueda tener.

¿Qué debo hacer si el producto que recibí está dañado o defectuoso?

Le pedimos disculpas si recibió un producto dañado o defectuoso. Si este es el caso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con fotografías del daño o defecto, su número de pedido y una breve explicación del problema. Trabajaremos con usted para resolver el problema rápidamente.

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso o un cambio por el producto dañado o defectuoso. También podemos pedirle que nos devuelva el artículo para inspeccionarlo antes de procesar un reemplazo o reembolso. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo si es necesario.

Tenga en cuenta que no somos responsables de los daños causados ​​por el transportista. Si su paquete llega dañado, tome fotografías del paquete antes de abrirlo y comuníquese con el transportista para presentar un reclamo. Sin embargo, si el producto en sí está dañado o defectuoso, trabajaremos con usted para solucionarlo.

¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

Desafortunadamente, en este momento solo ofrecemos envíos dentro de los Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Sin embargo, revisamos constantemente nuestras políticas de envío y es posible que ofrezcamos envíos internacionales en el futuro. Estén atentos a nuestro sitio web y canales de redes sociales para obtener actualizaciones sobre este asunto.

¿Qué pasa si tengo preguntas o inquietudes sobre mi pedido?

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudar y queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante nuestro horario comercial y hará todo lo posible para responder a su consulta lo más rápido posible.

Si tiene preguntas sobre envíos, devoluciones, información del producto o cualquier otra cosa, estamos aquí para ayudarlo. No dude en comunicarse con nosotros si necesita ayuda o tiene alguna pregunta.