FAQ

Porter's Mouse est-il un expéditeur direct ?

Contrairement à de nombreux autres sites Web, nous ne sommes pas un expéditeur direct. Nous stockons notre propre inventaire, ce qui nous permet de garantir la qualité des produits que nous vendons et de vous les expédier rapidement. Lors de l’importation de produits, nous nous efforçons d’acheter aux niveaux qui offrent le meilleur coût unitaire, ce qui nous permet de vous faire profiter des économies réalisées. Avec les expéditeurs directs, vous devenez souvent l’importateur officiel, ce qui signifie que vous pourriez être soumis à des retenues ou à des frais de douane imprévus. Nous éliminons ce risque en important les marchandises nous-mêmes et en les expédiant depuis notre site en Pennsylvanie. Soyez donc assuré que lorsque vous commandez chez nous, vous obtiendrez les meilleurs produits aux meilleurs prix, sans surprises ni frais cachés.

Où est située votre entreprise ?

Nous sommes fiers d'être situés en Pennsylvanie, aux États-Unis. Contrairement à de nombreux sites Web de livraison directe, qui peuvent être situés dans n'importe quel pays, Porter's Mouse est une société basée en Pennsylvanie. Cela signifie que nous sommes soumis aux lois et réglementations américaines et que nous nous engageons à fournir à nos clients le plus haut niveau de service et des produits de qualité. Notre emplacement nous permet également d'importer des marchandises directement et de stocker notre propre inventaire, ce qui signifie que nous pouvons offrir des prix compétitifs et une expédition rapide. Donc, si vous recherchez une boutique en ligne fiable et digne de confiance, vous êtes au bon endroit.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez simplement notre boutique en ligne et ajoutez les articles souhaités à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur l'icône du panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande. Vous devrez fournir vos informations de facturation et d'expédition, ainsi que choisir votre mode de paiement préféré. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, Discover et American Express. De plus, nous proposons des options de paiement via le portefeuille PayPal, Apple Pay et Google Pay. Ces méthodes de paiement offrent à nos clients des options sécurisées et pratiques pour finaliser leurs achats.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et financières lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web. Notre site Web est également régulièrement analysé pour détecter les failles de sécurité afin de garantir qu'il est sûr et sécurisé pour nos clients.

Nous ne partagerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing. Vos informations sont uniquement utilisées pour traiter votre commande et pour communiquer avec vous concernant votre achat. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos informations personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de vos informations personnelles, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Pour une expédition économique, les commandes arriveront généralement dans 3 à 7 jours ouvrables. Pour l’expédition standard, les commandes arriveront généralement dans 2 à 5 jours ouvrables.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas déjà été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier ni l'annuler. Cependant, vous pouvez retourner les articles conformément à notre politique de retour une fois arrivés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Veuillez noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, peuvent ne pas être éligibles au retour.

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour retourner l'article. Une fois que nous recevrons votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a une erreur de notre part. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre commande et surveiller son état de livraison. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web et consulter le statut de votre commande dans la section « Historique des commandes ». Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous serons heureux de vous fournir une mise à jour et de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Que dois-je faire si le produit que j'ai reçu est endommagé ou défectueux ?

Nous nous excusons si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux. Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance client dès que possible avec des photos du dommage ou du défaut, votre numéro de commande et une brève explication du problème. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou un échange du produit endommagé ou défectueux. Nous pouvons également vous demander de nous retourner l'article pour inspection avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article si cela est nécessaire.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transporteur. Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis avant de l'ouvrir et contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Cependant, si le produit lui-même est endommagé ou défectueux, nous travaillerons avec vous pour y remédier.

Proposez-vous le transport maritime international?

Malheureusement, pour le moment, nous proposons uniquement la livraison aux États-Unis. Nous n'offrons pas d'expédition internationale. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Cependant, nous révisons constamment nos politiques d’expédition et nous pourrions proposer une expédition internationale à l’avenir. Veuillez rester à l’écoute de notre site Web et de nos réseaux sociaux pour des mises à jour à ce sujet.

Que faire si j'ai des questions ou des préoccupations concernant ma commande ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider et voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.

Notre équipe de support client est disponible pendant nos heures d'ouverture et fera de son mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Que vous ayez des questions sur l'expédition, les retours, les informations sur les produits ou toute autre question, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions.